Términos de uso y políticas de calidad
INDICACIONES DE USO Y MANEJO DE LOS ALIMENTOS
De acuerdo a las características de los alimentos y los lineamientos de los ministerios de agricultura de Latinoamérica incluimos los enunciados obligatorios en los productos• Alimento de uso veterinario.
• Manténgase fuera del alcance de los niños.
• Prohibido su uso en la alimentación de rumiantes.
• Producto de venta libre.
• Siga las recomendaciones de su médico veterinario.
VIDA UTIL DE LOS ALIMENTOS HUMEDOS
Durante el proceso de desarrollo y en aras de cumplir con los requerimientos de los ministerios de Agricultura de cada país los alimentos cuentan con estudios de vida útil qué reitera la calidad del proceso de elaboración y su inocuidad durante todo el período de vida verificado en 2 años.CONSIDERACIONES GENERALES
Todos los alimentos húmedos de Reeld`s son alimentos completos balanceados bajo los estándares de la AAFCO, son elaborados bajo un proceso de esterilización qué garantiza su inocuidad y seguridad para el consumo en las mascotas y el manejo en los propietarios.ALMACENAMIENTO Y CONSERVACIÓN
Este producto esterilizado y no requiere refrigeración antes de abrirse.Mantenga el producto almacenado antes de abrirlo entre ≥10ºC (14ºF) y ≤50ºC (122ºF).
Almacenar en un lugar apartado de la luz solar directa además altos niveles de humedad qué degraden y deformen los empaques de cartón que contienen los alimentos.
El producto caduca 2 años después de la fecha de fabricación ubicada en el rotulado del producto evite el consumo del alimento una vez caduque la fecha de vencimiento en el empaque.
Por la seguridad de las mascotas este es un producto libre de conservantes. Sí la bolsa metalizada del alimento se encuentra inflada, rota o a la apertura el empaque metalizado encuentra colores verde o blanco en la superficie del alimento o también presenta un olor característico de un alimento en descomposición, evite dar alimento en estas condiciones a su mascota elimínelo llevándolo a la basura procurando colocar el empaque en los residuos aprovechables y el contenido del alimento en los desechos orgánicos.
Solicitud de cambio: Puede tomar una fotografía del alimento qué presenta características no deseadas descritas anteriormente y enviarlo a su proveedor de esta forma podrá recibir un producto qué remplace el producto averiado.
INDICACIONES DE USO UNA VEZ ABIERTO EL EMPAQUE
Una vez abierto, guarde el producto en el refrigerador entre 3ºC (37.4ºF) y 6ºC (42.8ºF).Cubra el producto en el mismo empaque flexible plegando la bolsa para cerrar la apertura. Al servir el alimento evitar el contacto con la saliva de las mascotas u otros líquidos en el empaque para posteriormente ser utilizado.
Consumir dentro de los 8 días siguientes a su apertura manteniéndolo refrigerado de acuerdo a las indicaciones dadas anteriormente.
ALIMENTACIÓN
Transición alimentaria (Cambio de alimentación):Si está introduciendo nuestros alimentos en la dieta diaria de su mascota y esta ha venido consumiendo alimentos de otras marcas, ES IMPORTANTE HACER UNA TRANSICIÓN alimentaria incorporando el nuevo alimento de forma progresiva, de acuerdo a la tabla 1 se ha establecido un tiempo de transición de 10 días hasta que su perro o gato esté consumiendo sólo el nuevo alimento.
Una vez finalizada la transición es importante seguir las recomendaciones de consumo diario de alimento de acuerdo al peso vivo del perro o gato que se encuentran en la parte posterior de los empaques.
TABLA 1
DIA 1, 2 y 3: Mezclar el 25% del alimento nuevo y el 75% de la marca anterior.
DIA 4, 5 Y 6 Mezclar el 50% del alimento nuevo y el 50% de la marca anterior.
DIA 7, 8 y 9 Mezclar el 75% del alimento nuevo y el 25% de la marca anterior.
DIA 10: su Perro o gato ya ha logrado adaptarse correctamente a la nueva alimentación.
Haga un seguimiento diario durante el periodo de transición. Si su perro o gato muestra algún signo, como cambios en el apetito, vómitos o diarrea, debe hacer la transición más lentamente durante un período más largo. Si ha hecho la transición lentamente y su perro todavía muestra síntomas, consulte a su veterinario.
ALIMENTOS PRESCRITOS
Los alimentos prescritos de la marca Reelds por su diseño en formulación y características de uso en el proceso de recuperación debe ser incluido de acuerdo a la indicación del médico veterinario, estos alimentos también incluyen tablas para guiar al tutor de mascotas en las cantidades de alimento diario a suministrar para garantizar un adecuado volumen de alimentación.En eventos en los cuales su perro o gato no consuman alimentos debido a un trastorno en su estado de salud es posible es un médico veterinario incluya la alimentación de los alimentos prescritos sin un proceso de transición debido a la urgencia para cubrir los requerimientos nutricionales de su perro o gato y consulte con su médico veterinario quien deberá prescribir según la condición de la mascota el alimento específico
NECESIDADES NUTRICIONALES
Las necesidades nutricionales de un perro o gato variarán según su tamaño, nivel de actividad física, edad, estado de salud y condición fisiológica. Es importante no sobrealimentar o subalimentar a las mascotas con alimentos o suplementos alimenticios, esto puede causar trastornos metabólicos digestivos durante las etapas de desarrollo, deprimir o alterar su crecimiento por ello es importante seguir las recomendaciones de consumo del alimento teniendo en cuenta qué los alimentos adicionales como trozos de alimento de la casa o snacks qué se le suministran a la mascota en su alimentación diaria también aumentan el aporte de nutrientes.Asegúrese de comprobar el peso de su perro y ajustar las cantidades de alimento para mantener un peso saludable. Las visitas periódicas a un veterinario son necesarias para asegurar la salud general y prolongan la vida de su mascota.
Nota: La cantidad de veces que se desea alimentar a la mascota al día debe respetar los consumos diarios de alimentación, el veterinario y el tutor de mascotas deben ponerse de acuerdo en la forma y tiempo en el que se debe alimentar a las mascotas de acuerdo a los criterios fisiológicos evaluados por el veterinario y la disponibilidad tiempo del tutor de mascotas si requiere mayor información en relación al consumo de alimentos de su mascota comuníquese con nosotros a través del siguiente correo servicioalclientenanutsas@reelds.com. Las cantidades de alimento recomendar en los rótulos de los empaques están sugeridos para perros o gatos en condiciones óptimas de salud, con baja actividad física que viven en unidades residenciales y no tienen actividad física constante.
Para perros o gatos con un mayor nivel de actividad, consulte con su veterinario determinar el consumo adecuado de alimentos para su mascota. Si su perro o gato tiene una condición médica, consulte a su médico veterinario para obtener instrucciones de alimentación adecuada para su mascota.
ALIMENTACION MIXTA O MIX FEEDING
Consiste en la mezcla de alimento húmedo y seco, las croquetas secas también se pueden mezclar con los alimentos húmedos completos de Reeld`s. Modifica la cantidad según el peso del perro o gato y el porcentaje de alimento seco y húmedo que se desee incluir en la dieta de la mascota. El calculo aproximado se realiza de la siguiente forma:1) Identificar la cantidad de alimento seco diario que debe consumir el perro o el gato.
2) Determinar el porcentaje de alimento húmedo que quiere incluir en la alimentación diaria.
3) Sobre el consumo total de alimento seco descontar el porcentaje de alimento seco e incluir 2.2 veces esa cantidad en alimento húmedo.
Ejemplo: El consumo diario de alimento seco recomendado es de 100 gramos, el tutor decide incluir el 25% de la alimentación diaria de su mascota en alimento húmedo completo de Reeld´s.
Consumo diario = 100 gramos alimento seco
Porcentaje de alimento húmedo = 25%
Consumo de alimento seco 100 gr -25% = 75 gramos de alimento seco y 25 gramos de alimento húmedo multiplicado X 2.2 = 55 gramos de alimento húmedo.
Resultado: Esta mascota consumirá diariamente 75 gramos de alimento seco y 55 gramos de alimento húmedo por día.
Recomendación: se sugiere a los tutores de mascotas alimentar dos veces al día para evitar ayunos prolongados esto quiere decir qué la recomendación de alimento diario se debe fraccionar en dos porciones al día siguiendo con el resultado del ejemplo anterior se sugiere dar 37.5 gramos de alimento seco y 27.5 gramos de alimento húmedo en la mañana o en la primera alimentación y estás mismas cantidades en la tarde o en la segunda alimentación.
Nota: La cantidad de veces que se desea alimentar a la mascota al día debe respetar los consumos diarios de alimentación, el veterinario y el tutor de mascotas deben ponerse de acuerdo en la forma y tiempo en el que se debe alimentar a las mascotas de acuerdo a los criterios fisiológicos evaluados por el veterinario y la disponibilidad tiempo del tutor de mascotas.
*Si la alimentación mixta supera un consumo igual o superior al 30% debe hacerse una transición alimenticia anteriormente descrita.
PORCIONADO O MEDICION DEL ALIMENTO
Dosificar adecuadamente las cantidades de alimento diario que va a consumir su mascota es importante recuerde además proveer agua fresca limpiar y a voluntad.Todas las presentaciones de los alimentos de Reeld`s contienen en su embalaje una regla medidora, ubicada en el costado del paquete, para aproximar la dosis de alimentación. Para obtener la medida más precisa, una bascula o balanza para pesar las cantidades adecuadas de alimento.
POLÍTICA DE CALIDAD, SEGURIDAD Y RECLAMACIONES
Los alimentos para mascotas elaborados por Reeld´s son producidos bajo altos estándares de calidad, inocuidad y control de procesos, garantizando que el producto cumple con las condiciones sanitarias y técnicas al momento de salir de planta.No obstante, al tratarse de productos alimenticios, estos pueden sufrir alteraciones posteriores si se presenta pérdida de vacío, daño del empaque o ruptura de la cadena de custodia durante el transporte, almacenamiento o manipulación.
Instrucción obligatoria para el tenedor:
Antes de suministrar el alimento a su mascota, el propietario debe verificar el estado del empaque y del producto. No suministre el alimento si evidencia cualquiera de las siguientes condiciones:
* Hinchazón o abombamiento del empaque.
* Fugas, goteos, perforaciones o pérdida de vacío.
* Olores fuertes, ácidos o coloraciones anormales al abrir el producto.
Advertencia:
En caso de presentarse alguna de estas novedades, suspenda su uso de inmediato, conserve el producto y comuníquese con nuestros canales de atención para la evaluación correspondiente y, de ser procedente, la aplicación de la garantía.
Nanut S.A.S. – Reeld´s evaluará cada caso conforme a la normatividad vigente. La empresa no será responsable por afectaciones derivadas del suministro de productos que presenten signos visibles de alteración y que hayan sido utilizados en contravención de las instrucciones de uso y seguridad aquí descritas, siempre que se demuestre que dichas alteraciones ocurrieron con posterioridad a la entrega del producto y por causas ajenas al proceso de fabricación.
CANALES DE ATENCIÓN
¿Problemas con el producto? Comuníquese con nosotros para resolver su caso:
📱 Celular/WhatsApp: (+57) 314 832 4774
🕗 Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
📧 Correo: servicioalclientenanutsas@reelds.com
⏱️ Tiempo de respuesta: Hasta 48 horas hábiles.
REQUISITOS PARA PRESENTACIÓN DE RECLAMOS
A. Reportes de calidad del empaque o producto (sin consumo):
* Descripción de la novedad.
* Factura o comprobante de compra.
* Foto del lote y fecha de fabricación.
* Evidencia visual del defecto.
Nota: No deseche el producto hasta recibir instrucciones del área de calidad.
B. Reclamos relacionados con presuntos efectos en la salud de la mascota:
Para la correcta evaluación técnica del caso, se deberá adjuntar:
* Tiempo de uso y dosificación.
* Lote y factura del producto.
* Historia clínica emitida por médico veterinario con tarjeta profesional vigente.
* Examen de control previo (no mayor a 4 meses).
* Diagnóstico veterinario que establezca la posible relación causal.
* En casos que lo ameriten, análisis de laboratorio del producto o evaluación patológica correspondiente.