{"id":2121,"date":"2025-11-05T10:06:19","date_gmt":"2025-11-05T15:06:19","guid":{"rendered":"https:\/\/reelds.com\/?page_id=2121"},"modified":"2026-05-28T17:27:02","modified_gmt":"2026-05-28T22:27:02","slug":"terminos-de-uso-y-politicas-de-calidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/reelds.com\/en\/terminos-de-uso-y-politicas-de-calidad\/","title":{"rendered":"Terminos de uso y politicas de calidad"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2121\" class=\"elementor elementor-2121\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3809150 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3809150\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0effd50 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"0effd50\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!-- T\u00e9rminos de uso y pol\u00edticas de calidad -->\r\n<!doctype html>\r\n<style>\r\n  :root {\r\n    --brand:#b36f2a;\r\n    --accent:#27ae60;\r\n    --text:#21303b;\r\n    --muted:#6b7280;\r\n    --bg:#f6f7f8;\r\n    --card:#ffffff;\r\n    font-family: \"Inter\", \"Helvetica Neue\", Arial, sans-serif;\r\n  }\r\n  body {\r\n    margin:0;\r\n    background:var(--bg);\r\n    color:var(--text);\r\n    line-height:1.6;\r\n    -webkit-font-smoothing:antialiased;\r\n  }\r\n  .container {\r\n    max-width:1100px;\r\n    margin:36px auto;\r\n    padding:28px;\r\n  }\r\n  .card {\r\n    background:var(--card);\r\n    padding:28px;\r\n    border-radius:12px;\r\n    box-shadow:0 8px 30px rgba(8,15,25,0.06);\r\n  }\r\n  header.top {\r\n    display:flex;\r\n    gap:18px;\r\n    align-items:center;\r\n    margin-bottom:18px;\r\n  }\r\n  .logo {\r\n    width:86px;\r\n    height:auto;\r\n    object-fit:contain;\r\n  }\r\n  h1 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    <a href=\"#necesidades\">Necesidades nutricionales<\/a>\r\n      <a href=\"#mix_feeding\">Mix feeding<\/a>\r\n      <a href=\"#porcionado\">Porcionado<\/a>\r\n      <a href=\"#politica calidad\">Pol\u00edtica de calidad<\/a>\r\n    <\/nav>\r\n\r\n    <!-- Secciones -->\r\n    <section id=\"indicaciones\">\r\n      <h2>INDICACIONES DE USO Y MANEJO DE LOS ALIMENTOS<\/h2>\r\n      De acuerdo a las caracter\u00edsticas de los alimentos y los lineamientos de los ministerios de agricultura de Latinoam\u00e9rica incluimos los enunciados obligatorios en los productos \r\n      <br>\u2022 Alimento de uso veterinario.\r\n      <br>\u2022 Mant\u00e9ngase fuera del alcance de los ni\u00f1os.\r\n      <br>\u2022 Prohibido su uso en la alimentaci\u00f3n de rumiantes.\r\n      <br>\u2022 Producto de venta libre.\r\n      <br>\u2022 Siga las recomendaciones de su m\u00e9dico veterinario.\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section id=\"vida_util\">\r\n      <h2>VIDA UTIL DE LOS ALIMENTOS HUMEDOS<\/h2>\r\n      Durante el proceso de desarrollo y en aras de cumplir con los requerimientos de los ministerios de Agricultura de cada pa\u00eds los alimentos cuentan con estudios de vida \u00fatil qu\u00e9 reitera la calidad del proceso de elaboraci\u00f3n y su inocuidad durante todo el per\u00edodo de vida verificado en 2 a\u00f1os.\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section id=\"consideraciones\">\r\n      <h2>CONSIDERACIONES GENERALES<\/h2>\r\n      Todos los alimentos h\u00famedos de Reeld`s son alimentos completos balanceados bajo los est\u00e1ndares de la AAFCO, son elaborados bajo un proceso de esterilizaci\u00f3n qu\u00e9 garantiza su inocuidad y seguridad para el consumo en las mascotas y el manejo en los propietarios.\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section id=\"almacenamiento\">\r\n      <h2>ALMACENAMIENTO Y CONSERVACI\u00d3N<\/h2>\r\n      Este producto esterilizado y no requiere refrigeraci\u00f3n antes de abrirse. \r\n      <br>Mantenga el producto almacenado antes de abrirlo entre \u226510\u00baC (14\u00baF) y \u226450\u00baC (122\u00baF). \r\n      <br>Almacenar en un lugar apartado de la luz solar directa adem\u00e1s altos niveles de humedad qu\u00e9 degraden y deformen los empaques de cart\u00f3n que contienen los alimentos. <br>\r\n      <br>El producto caduca 2 a\u00f1os despu\u00e9s de la fecha de fabricaci\u00f3n ubicada en el rotulado del producto evite el consumo del alimento una vez caduque la fecha de vencimiento en el empaque.\r\n      <br>Por la seguridad de las mascotas este es un producto libre de conservantes. S\u00ed la bolsa metalizada del alimento se encuentra inflada, rota o a la apertura el empaque metalizado encuentra colores verde o blanco en la superficie del alimento o tambi\u00e9n presenta un olor caracter\u00edstico de un alimento en descomposici\u00f3n, evite dar alimento en estas condiciones a su mascota elim\u00ednelo llev\u00e1ndolo a la basura procurando colocar el empaque en los residuos aprovechables y el contenido del alimento en los desechos org\u00e1nicos.<br>\r\n      <br>Solicitud de cambio: Puede tomar una fotograf\u00eda del alimento qu\u00e9 presenta caracter\u00edsticas no deseadas descritas anteriormente y enviarlo a su proveedor de esta forma podr\u00e1 recibir un producto qu\u00e9 remplace el producto averiado.\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section id=\"empaque_abierto\">\r\n      <h2>INDICACIONES DE USO UNA VEZ ABIERTO EL EMPAQUE<\/h2>\r\n      Una vez abierto, guarde el producto en el refrigerador entre 3\u00baC (37.4\u00baF) y 6\u00baC (42.8\u00baF). \r\n      <br>Cubra el producto en el mismo empaque flexible plegando la bolsa para cerrar la apertura. Al servir el alimento evitar el contacto con la saliva de las mascotas u otros l\u00edquidos en el empaque para posteriormente ser utilizado. <br>Consumir dentro de los 8 d\u00edas siguientes a su apertura manteni\u00e9ndolo refrigerado de acuerdo a las indicaciones dadas anteriormente.  \r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section id=\"alimentacion\">\r\n      <h2>ALIMENTACI\u00d3N<\/h2>\r\n      Transici\u00f3n alimentaria (Cambio de alimentaci\u00f3n): \r\n      <br>Si est\u00e1 introduciendo nuestros alimentos en la dieta diaria de su mascota y esta ha venido consumiendo alimentos de otras marcas, <strong>ES IMPORTANTE HACER UNA TRANSICI\u00d3N<\/strong> alimentaria incorporando el nuevo alimento de forma progresiva, de acuerdo a la tabla 1 se ha establecido un tiempo de transici\u00f3n de 10 d\u00edas hasta que su perro o gato est\u00e9 consumiendo s\u00f3lo el nuevo alimento. \r\n      <br>Una vez finalizada la transici\u00f3n es importante seguir las recomendaciones de consumo diario de alimento de acuerdo al peso vivo del perro o gato que se encuentran en la parte posterior de los empaques. <br>\r\n      <br><strong>TABLA 1<\/strong><br>\r\n      <br>DIA 1, 2 y 3: Mezclar el 25% del alimento nuevo y el 75% de la marca anterior. \r\n      <br>DIA 4, 5 Y 6 Mezclar el 50% del alimento nuevo y el 50% de la marca anterior. \r\n      <br>DIA 7, 8 y 9 Mezclar el 75% del alimento nuevo y el 25% de la marca anterior. \r\n      <br>DIA 10: su Perro o gato ya ha logrado adaptarse correctamente a la nueva alimentaci\u00f3n.<br>\r\n      <br>Haga un seguimiento diario durante el periodo de transici\u00f3n. Si su perro o gato muestra alg\u00fan signo, como cambios en el apetito, v\u00f3mitos o diarrea, debe hacer la transici\u00f3n m\u00e1s lentamente durante un per\u00edodo m\u00e1s largo. Si ha hecho la transici\u00f3n lentamente y su perro todav\u00eda muestra s\u00edntomas, consulte a su veterinario.    \r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section id=\"prescritos\">\r\n      <h2>ALIMENTOS PRESCRITOS<\/h2>\r\n      Los alimentos prescritos de la marca Reelds por su dise\u00f1o en\r\n      formulaci\u00f3n y caracter\u00edsticas de uso en el proceso de recuperaci\u00f3n debe ser incluido de acuerdo a la indicaci\u00f3n del m\u00e9dico veterinario, estos alimentos tambi\u00e9n incluyen tablas para guiar al tutor de mascotas en las cantidades de alimento diario a suministrar para garantizar un adecuado volumen de alimentaci\u00f3n. \r\n      <br>En eventos en los cuales su perro o gato no consuman alimentos debido a un trastorno en su estado de salud es posible es un m\u00e9dico veterinario incluya la alimentaci\u00f3n de los alimentos prescritos sin un proceso de transici\u00f3n debido a la urgencia para cubrir los requerimientos nutricionales de su perro o gato y consulte con su m\u00e9dico veterinario quien deber\u00e1 prescribir seg\u00fan la condici\u00f3n de la mascota el alimento espec\u00edfico\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section id=\"necesidades\">\r\n      <h2>NECESIDADES NUTRICIONALES<\/h2>\r\n      Las necesidades nutricionales de un perro o gato variar\u00e1n seg\u00fan su tama\u00f1o, nivel de actividad f\u00edsica, edad, estado de salud y condici\u00f3n fisiol\u00f3gica. Es importante no sobrealimentar o subalimentar a las mascotas con alimentos o suplementos alimenticios, esto puede causar trastornos metab\u00f3licos digestivos durante las etapas de desarrollo, deprimir o alterar su crecimiento por ello es importante seguir las recomendaciones de consumo del alimento teniendo en cuenta qu\u00e9 los alimentos adicionales como trozos de alimento de la casa o snacks qu\u00e9 se le suministran a la mascota en su alimentaci\u00f3n diaria tambi\u00e9n aumentan el aporte de nutrientes. \r\n      <br>Aseg\u00farese de comprobar el peso de su perro y ajustar las cantidades de alimento para mantener un peso saludable. Las visitas peri\u00f3dicas a un veterinario son necesarias para asegurar la salud general y prolongan la vida de su mascota. \r\n      <br><strong>Nota:<\/strong> La cantidad de veces que se desea alimentar a la mascota al d\u00eda debe respetar los consumos diarios de alimentaci\u00f3n, el veterinario y el tutor de mascotas deben ponerse de acuerdo en la forma y tiempo en el que se debe alimentar a las mascotas de acuerdo a los criterios fisiol\u00f3gicos evaluados por el veterinario y la disponibilidad tiempo del tutor de mascotas si requiere mayor informaci\u00f3n en relaci\u00f3n al consumo de alimentos de su mascota comun\u00edquese con nosotros a trav\u00e9s del siguiente correo <a href=\"mailto:servicioalclientenanutsas@reelds.com\">servicioalclientenanutsas@reelds.com<\/a>. Las cantidades de alimento recomendar en los r\u00f3tulos de los empaques est\u00e1n sugeridos para perros o gatos en condiciones \u00f3ptimas de salud, con baja actividad f\u00edsica que viven en unidades residenciales y no tienen actividad f\u00edsica constante. \r\n      <br>Para perros o gatos con un mayor nivel de actividad, consulte con su veterinario determinar el consumo adecuado de alimentos para su mascota. Si su perro o gato tiene una condici\u00f3n m\u00e9dica, consulte a su m\u00e9dico veterinario para obtener instrucciones de alimentaci\u00f3n adecuada para su mascota. \r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section id=\"mix_feeding\">\r\n      <h2>ALIMENTACION MIXTA O MIX FEEDING<\/h2>\r\n      Consiste en la mezcla de alimento h\u00famedo y seco, las croquetas secas tambi\u00e9n se pueden mezclar con los alimentos h\u00famedos completos de Reeld`s. Modifica la cantidad seg\u00fan el peso del perro o gato y el porcentaje de alimento seco y h\u00famedo que se desee incluir en la dieta de la mascota. El calculo aproximado se realiza de la siguiente forma: \r\n      <br>\r\n      <br>1) Identificar la cantidad de alimento seco diario que debe consumir el perro o el gato. \r\n      <br>2) Determinar el porcentaje de alimento h\u00famedo que quiere incluir en la alimentaci\u00f3n diaria. \r\n      <br>3) Sobre el consumo total de alimento seco descontar el porcentaje de alimento seco e incluir 2.2 veces esa cantidad en alimento h\u00famedo. \r\n      <br>\r\n      <br>Ejemplo: El consumo diario de alimento seco recomendado es de 100 gramos, el tutor decide incluir el 25% de la alimentaci\u00f3n diaria de su mascota en alimento h\u00famedo completo de Reeld\u00b4s. \r\n      <br>Consumo diario = 100 gramos alimento seco \r\n      <br>Porcentaje de alimento h\u00famedo = 25% \r\n      <br>Consumo de alimento seco 100 gr -25% = 75 gramos de alimento seco y 25 gramos de alimento h\u00famedo multiplicado X 2.2 = 55 gramos de alimento h\u00famedo. \r\n      <br>Resultado: Esta mascota consumir\u00e1 diariamente 75 gramos de alimento seco y 55 gramos de alimento h\u00famedo por d\u00eda. \r\n      <br>Recomendaci\u00f3n: se sugiere a los tutores de mascotas alimentar dos veces al d\u00eda para evitar ayunos prolongados esto quiere decir qu\u00e9 la recomendaci\u00f3n de alimento diario se debe fraccionar en dos porciones al d\u00eda siguiendo con el resultado del ejemplo anterior se sugiere dar 37.5 gramos de alimento seco y 27.5 gramos de alimento h\u00famedo en la ma\u00f1ana o en la primera alimentaci\u00f3n y est\u00e1s mismas cantidades en la tarde o en la segunda alimentaci\u00f3n. \r\n      <br>\r\n      <br><strong>Nota:<\/strong> La cantidad de veces que se desea alimentar a la mascota al d\u00eda debe respetar los consumos diarios de alimentaci\u00f3n, el veterinario y el tutor de mascotas deben ponerse de acuerdo en la forma y tiempo en el que se debe alimentar a las mascotas de acuerdo a los criterios fisiol\u00f3gicos evaluados por el veterinario y la disponibilidad tiempo del tutor de mascotas. \r\n      <br><strong>*Si la alimentaci\u00f3n mixta supera un consumo igual o superior al 30% debe hacerse una transici\u00f3n alimenticia anteriormente descrita.<\/strong>     \r\n    <\/section>\r\n    \r\n    <section id=\"porcionado\">\r\n      <h2>PORCIONADO O MEDICION DEL ALIMENTO<\/h2>\r\n      Dosificar adecuadamente las cantidades de alimento diario que va a consumir su mascota es importante recuerde adem\u00e1s proveer agua fresca limpiar y a voluntad. \r\n      <br>Todas las presentaciones de los alimentos de Reeld`s contienen en su embalaje una regla medidora, ubicada en el costado del paquete, para aproximar la dosis de alimentaci\u00f3n. Para obtener la medida m\u00e1s precisa, una bascula o balanza para pesar las cantidades adecuadas de alimento. \r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section id=\"politica_calidad\">\r\n  <h2>POL\u00cdTICA DE CALIDAD, SEGURIDAD Y RECLAMACIONES<\/h2>\r\n\r\n Los alimentos para mascotas elaborados por <a href=\"https:\/\/reelds.com\/en\/\">Reeld\u00b4s<\/a> son producidos bajo altos est\u00e1ndares de calidad, inocuidad y control de procesos, garantizando que el producto cumple con las condiciones sanitarias y t\u00e9cnicas al momento de salir de planta.\r\n<br>\r\n<br>No obstante, al tratarse de productos alimenticios, estos pueden sufrir alteraciones posteriores si se presenta p\u00e9rdida de vac\u00edo, da\u00f1o del empaque o ruptura de la cadena de custodia durante el transporte, almacenamiento o manipulaci\u00f3n.\r\n<br>\r\n<br><b>Instrucci\u00f3n obligatoria para el tenedor:<\/b>\r\n<br>\r\nAntes de suministrar el alimento a su mascota, el propietario debe verificar el estado del empaque y del producto. <b>No suministre el alimento<\/b> si evidencia cualquiera de las siguientes condiciones:\r\n<br>\r\n<br>* Hinchaz\u00f3n o abombamiento del empaque.\r\n<br>* Fugas, goteos, perforaciones o p\u00e9rdida de vac\u00edo.\r\n<br>* Olores fuertes, \u00e1cidos o coloraciones anormales al abrir el producto.\r\n<br>\r\n<br><b>Advertencia:<\/b>\r\n<br>En caso de presentarse alguna de estas novedades, suspenda su uso de inmediato, conserve el producto y comun\u00edquese con nuestros canales de atenci\u00f3n para la evaluaci\u00f3n correspondiente y, de ser procedente, la aplicaci\u00f3n de la garant\u00eda.\r\n<br>\r\n<br>Nanut S.A.S. \u2013 <a href=\"https:\/\/reelds.com\/en\/\">Reeld\u00b4s<\/a> evaluar\u00e1 cada caso conforme a la normatividad vigente. \r\n<b>La empresa no ser\u00e1 responsable por afectaciones derivadas del suministro de productos que presenten signos visibles de alteraci\u00f3n y que hayan sido utilizados en contravenci\u00f3n de las instrucciones de uso y seguridad aqu\u00ed descritas<\/b>, siempre que se demuestre que dichas alteraciones ocurrieron con posterioridad a la entrega del producto y por causas ajenas al proceso de fabricaci\u00f3n.\r\n<br>\r\n<br><b>CANALES DE ATENCI\u00d3N<\/b>\r\n<br>\r\n\u00bfProblemas con el producto? Comun\u00edquese con nosotros para resolver su caso:\r\n\r\n<br>\ud83d\udcf1 Celular\/WhatsApp: (+57) 314 832 4774\r\n<br>\ud83d\udd57 Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.\r\n<br>\ud83d\udce7 Correo: <a href=\"mailto:servicioalclientenanutsas@reelds.com\">servicioalclientenanutsas@reelds.com<\/a>\r\n<br>\u23f1\ufe0f Tiempo de respuesta: Hasta 48 horas h\u00e1biles.\r\n<br>\r\n<br><b>REQUISITOS PARA PRESENTACI\u00d3N DE RECLAMOS<\/b>\r\n<br>\r\n<br><b>A. Reportes de calidad del empaque o producto (sin consumo):<\/b>\r\n\r\n<br>* Descripci\u00f3n de la novedad.\r\n<br>* Factura o comprobante de compra.\r\n<br>* Foto del lote y fecha de fabricaci\u00f3n.\r\n<br>* Evidencia visual del defecto.\r\n<br>\r\n<b>Nota:<\/b> No deseche el producto hasta recibir instrucciones del \u00e1rea de calidad.\r\n<br>\r\n<br><b>B. Reclamos relacionados con presuntos efectos en la salud de la mascota:<\/b>\r\n<br>Para la correcta evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica del caso, se deber\u00e1 adjuntar:\r\n\r\n<br>* Tiempo de uso y dosificaci\u00f3n.\r\n<br>* Lote y factura del producto.\r\n<br>* Historia cl\u00ednica emitida por m\u00e9dico veterinario con tarjeta profesional vigente.\r\n<br>* Examen de control previo (no mayor a 4 meses).\r\n<br>* Diagn\u00f3stico veterinario que establezca la posible relaci\u00f3n causal.\r\n<br>* En casos que lo ameriten, an\u00e1lisis de laboratorio del producto o evaluaci\u00f3n patol\u00f3gica correspondiente.\r\n\r\n<\/section>\r\n\r\n    \r\n    <footer>\r\n      <p class=\"small\">Reeld's \u2014 Alimentos para mascotas. Direcci\u00f3n de la empresa y datos fiscales disponibles a solicitud.\r\n      <\/p>\r\n    <\/footer>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9rminos de uso y pol\u00edticas de calidad Indicaciones de uso Vida \u00fatil Consideraciones Almacenamiento y conservaci\u00f3n Una vez abierto Alimentaci\u00f3n Alimentos prescritos Necesidades nutricionales Mix feeding Porcionado Pol\u00edtica de calidad INDICACIONES DE USO Y MANEJO DE LOS ALIMENTOS De acuerdo a las caracter\u00edsticas de los alimentos y los lineamientos de los ministerios de agricultura de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-2121","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - 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